Kein Vodafone. Just don’t.

Telekom ist sehr gut aber auch sehr teuer…

1&1 und o2 können Mal so, Mal so sein

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Meine Erfahrung mit dem Vodafone-Support: Man darf sich bei wirklichen Problemen nicht mit Standardantworten abspeisen lassen und wird am Anfang von Abteilung zu Abteilung gereicht. Wenn man dann aber bei der richtigen Person angekommen ist, wurde mir immer recht schnell geholfen (wenige Tage, bis ein Techniker da war). Von einem Freund bei der Telekom habe ich gehört, dass man gerne mal 3-4 Wochen warten darf, bis jemand kommt. Sind aber halt beides nur Einzelerfahrungen und es ist vermutlich stark regionsabhängig.

Wieso brauchst du einen (V)DSL-Zugang? Also warum schliesst du Glasfaser und Kabelanschluss Internet-Zugänge direkt aus?

Persönlich hatte ich in der Vergangenheit mit 1&1 eigentlich gute Erfahrungen gemacht. Als kurz nach Ablauf des 2 Jahresvertrags der Router die Grätsche gemacht hat (Fritzbox 7362 SL) wurde mir nach wenigen Minuten Fehleranalyse kostenlos ein Komplett neues Gerät zugeschickt.

Irgendwann war auch mal der Anschluss komplett weg weil irgendjemand im Verteiler an der Straße einen Fehler gemacht hat, aber das war auch innerhalb eines Arbeitstages gelöst.

Wie aber quasi überall denke ich hängt das auch mit der Tagesform der Mitarbeiter zusammen. Garantiert erwischt man da auch mal jemanden der keinen Plan von irgendwas hat.

Insgesamt hatte ich in 9 Jahren Vertragslaufzeit nur zweimal Kontakt mit den Servicemitarbeitern (siehe Oben).

Nin dann letztes Jahr aber auf die Telekom gewechselt, weil 1&1 an meinem Anschluss maximal DSL 16.000 anbieten konnte und Glasfaser nur von der Telekom verlegt wurde (Vodafone hätte auch noch den Kabelanschluss in die Wohnung legen müssen). Das muss man 1&1 leider vorwerfen, am Netzausbau beteiligen Sie sich augenscheinlich nicht, sondern legen sich in das gemachte Nest der Telekom (O-Ton 1&1 Mitarbeiter als ich zwecks Glasfaser gekündigt habe: “Wenn der Glasfaseranschluss noch nicht in der Wohnung liegt können wir Ihnen das nicht anbieten, sobald Ihnen die Telekom aber das Kabel in die Wohnung gelegt hat können Sie nach Ablauf der Vertragslaufzeit zu uns wechseln, dann können wir Ihnen auch Gigabit anbieten”)

Von 1&1 kann ich grundsätzlich abraten. Zum Zocken nutze ich seit ein paar Jahren das Internet von meinem Handy statt DSL, weil die Latenz da halbwegs konstant ist.

Mit dem CGNAT von 1&1 kommen alle 2-5 Minuten für 5-10 Sekunden keine UDP-Pakete durch.

Der Support ist grausam. Um irgendjemanden mit Ahnung zu bekommen, muss man sich erst durch outgesourcetes first und second level kämpfen, was so 30-60 Minuten dauert. Und danach hat man dann eine sehr hohe chance, einen absoluten Vollidioten zu bekommen.

Mir wollte mal einer erzählen, dass das Problem mit dem ganzen Anschluss daher kommt, dass das WLAN-Modul des Routers am Ende seines Lebens sei und ich doch bitte einen Neuen kaufen soll. Kam mir etwas sehr seltsam vor (u.a. weil ich bereits mehrmals gesagt habe, dass es auch Ethernet-Geräte betrifft), also habe ich mal nach den Fachbegriffen gefragt um mich in die Materie einzulesen. Dann hat mein Gesprächspartner aufgelegt.

1&1 hatte ich zuletzt als DSL Anbieter und hatte eigentlich keine Probleme damit. Ich glaube in 5 Jahren vielleicht 2 Tage ausfall insgesamt. Da in meiner Umgebung überall (außer in meiner letzten Wohnung da Neubau wo keine Anschlüsse lagen) FTTH ausgebaut ist und daher nur noch wenige Kupfer nutzen, sind die Leitungen auch sehr stabil.

Früher waren meine Eltern bei der Telekom. Die sind stabil und da die meisten Leitungen von denen sind, bist du bei Problemen am Anschluss direkt an der Quelle. Bei anderen Providern kann es gerne sein, dass Probleme erst mal vom Provider auf den Leitungsinhaber und zurück geschoben werden. Also sagt bspw. 1&1, dass das Problem bei der Telekom liegt und wenn du dann da anrufst, sagen sie, das ist ein 1&1 Problem.

Ich bin ehrlich gesagt froh, jetzt wieder FTTH zu haben und werde Kupfer möglichst meiden. Es ist halt sehr begrenzt und es wird schon viel getrickst, um an die Performance zu kommen (z.B. hat 1&1 früher die Leitungsdämpfung gesenkt, was zu höherer Geschwindigkeit aber auch höherer Fehlerrate führt), was das ganze System auch instabiler macht.

1+1 und o2 sind absoluter Müll, wenn du gern verlässliches Internet mit konstanter Verbindung hast bist du bei denen falsch.

Telekom und Vodafone sind beide die teuersten, aber bieten wenigstens annehmbare Leistung die stabil und großteils ohne Ausfälle beim Verbraucher ankommt. Support ist auch ganz ok, insbesondere bei der Telekom. Wobei du dich bei beiden für Ewigkeiten mit den scheiss Hotline Robotern rumschlagen musst, bevor du mal jemand echtes ans Telefon kriegst.